Политика возвратов

1. Два вида возврата

Возврат кредитов восстанавливает внутренний баланс после неуспешной генерации. Денежный возврат возвращает рубли по конкретному платежу через платёжного провайдера. Это разные операции с отдельными записями в неизменяемом журнале.

2. Ошибка генерации

Если запрос не был принят AI-провайдером, зарезервированные кредиты возвращаются полностью. Если провайдер уже начал платную обработку, возможен частичный возврат, рассчитанный по этапу выполнения и фактическим затратам. Повторный возврат по одной генерации технически блокируется.

3. Отказ модерации

Предварительный отказ до резервирования не списывает кредиты. Решение провайдера после начала обработки учитывается по этапу: сервис показывает понятный код результата, а финансовая операция проводится один раз по действующей таблице возврата.

4. Денежный возврат

Запрос рассматривается по идентификатору заказа. Перед возвратом сервис сверяет успешность платежа, ранее начисленные и использованные кредиты, сумму предыдущих возвратов и обязательные права потребителя. Полный или частичный возврат отправляется тем способом, который поддерживает ЮKassa для исходного платежа.

Страница результата платежа сама не начисляет кредиты и не подтверждает возврат: итог устанавливается только после проверки статуса у провайдера.

5. Как обратиться

Направьте номер заказа и описание ситуации на [ЗАПОЛНИТЬ: email поддержки]. Не присылайте данные карты, пароль или session cookie. [ЗАПОЛНИТЬ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ЮРИСТОМ: сроки ответа и возврата, обязательные сведения обращения.]

6. Обязательные права

Эта политика не ограничивает права, которые нельзя исключить договором. Правила возврата для цифровой услуги и момента начала исполнения должны быть отдельно проверены юристом для фактической модели продаж.