Политика возврата кредитов и денежных средств

1. Два независимых вида возврата

Возврат внутренних кредитов корректирует баланс после неуспешной генерации. Денежный возврат относится к оплаченному в рублях заказу на пакет. Эти действия учитываются раздельно и не заменяют друг друга.

2. Полный возврат внутренних кредитов

Стоимость генерации сначала резервируется. Если запрос не был отправлен AI-провайдеру и платная обработка не началась, зарезервированные кредиты возвращаются полностью. Предварительный отказ модерации до резерва не уменьшает баланс.

3. Частичный возврат внутренних кредитов

Если AI-провайдер уже принял запрос и начал платную обработку, возможен частичный возврат по фактическому этапу выполнения. Окончательно списанное и возвращённое количество отображается в журнале операций и карточке проекта. Одна и та же операция возврата не применяется повторно благодаря уникальному ключу финансовой операции.

Внутренняя техническая оценка себестоимости не означает автоматического признания соответствующей суммы фактически понесёнными расходами в юридическом смысле.

4. Заявление на денежный возврат

Направьте заявление на kadr.ai.blacklink@yandex.com. Укажите email аккаунта, номер заказа, сумму и причину обращения. Не отправляйте номер банковской карты, CVC/CVV, пароль, cookie или коды подтверждения.

Исполнитель проверяет статус платежа, приобретённый пакет, ранее выполненные возвраты и фактическое использование начисленных кредитов. Каждое заявление рассматривается индивидуально с соблюдением обязательных прав потребителя.

5. Выполнение денежного возврата

После одобрения полный или частичный возврат создаётся через ЮKassa на исходный способ оплаты, если соответствующий вид возврата поддерживается провайдером. Статус устанавливается только после серверной проверки ответа ЮKassa; переход по ссылке или страница результата сами по себе возврат не подтверждают.

Срок зачисления после успешного создания возврата зависит от платёжной инфраструктуры и банка получателя. Если провайдер не поддерживает возврат по исходному способу, Исполнитель согласует законный вариант исполнения отдельно.

6. Права потребителя

Настоящая политика не исключает и не ограничивает права, которые предоставлены Пользователю законодательством и не могут быть изменены соглашением. Фактически понесённые расходы учитываются только в случаях и объёме, разрешённых законом, после ручной проверки обстоятельств.