Поможем разобраться

Чаще всего несколько минут. При высокой нагрузке проект остаётся в очереди, а результат появится в библиотеке автоматически.

Да. Задание выполняется в фоне, а текущий статус всегда виден в разделе «Мои проекты».

Генеративная модель интерпретирует сцену, поэтому точное покадровое совпадение не гарантируется. Лучше описывать одну сцену, одно главное действие и движение камеры.

Стоимость резервируется при запуске. После успешного результата резерв становится списанием, а при ошибке применяется политика полного или частичного возврата.

Кредиты сохраняются на постоянном балансе аккаунта. Актуальный баланс и все операции видны в личном кабинете.

Заказ создаётся в Kadr AI, затем оплата подтверждается через ЮKassa/СБП. Кредиты начисляются только после серверной проверки платежа.

Иногда подтверждение приходит с задержкой. Обновите страницу через несколько минут; если баланс не изменился, создайте обращение и выберите нужный платёж.

До отправки задания провайдеру кредиты возвращаются полностью. После начала обработки возврат зависит от фактически пройденного этапа.

Опишите ситуацию в обращении и привяжите платёж. Поддержка проверит статус и доступную сумму; само обращение не означает автоматическое одобрение возврата.

Поддерживаются JPG, PNG и WEBP. Лучше использовать чёткий кадр без мелкого текста и с хорошо видимым главным объектом.

Файл безопасно декодируется и перекодируется, EXIF и GPS удаляются, а оригинальное имя не используется как ключ хранения.

Проекты и вложения приватны. Доступ есть у владельца аккаунта и уполномоченных администраторов поддержки.

Смените пароль, завершите все активные сессии в кабинете и создайте обращение в категории «Безопасность».